TERMOS DE USO
Última atualização: 11 de julho de 2026
Bem-vindo à Nagori. Estes Termos de Uso apresentam as condições para acesso, navegação e realização de compras em nosso site. Ao utilizar a plataforma ou concluir uma compra, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com as condições descritas abaixo.
1. Uso do site
O site da Nagori deve ser utilizado exclusivamente para fins lícitos e de acordo com estes Termos de Uso.
Não é permitido utilizar a plataforma para praticar fraudes, transmitir conteúdos maliciosos, tentar acessar áreas restritas, prejudicar o funcionamento do site ou violar direitos da Nagori ou de terceiros.
2. Cadastro e informações do cliente
Para realizar uma compra, poderá ser necessário fornecer informações como nome, CPF, endereço, telefone, e-mail e dados de pagamento.
O cliente é responsável por fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas. A Nagori não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou falhas na entrega causadas pelo preenchimento incorreto dos dados.
A segurança da senha e dos dados de acesso é de responsabilidade do cliente. Qualquer atividade realizada por meio da conta será considerada de responsabilidade do titular.
3. Produção dos produtos
Os produtos da Nagori são produzidos após a confirmação da compra. Por esse motivo, não trabalhamos com produtos disponíveis para envio imediato.
O prazo de produção é de até 10 dias úteis, contado a partir da confirmação do pagamento.
Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis. Pedidos confirmados fora do horário comercial terão a contagem iniciada no próximo dia útil.
Em períodos de alta demanda, problemas técnicos, indisponibilidade temporária de matéria-prima ou situações de força maior, o prazo poderá sofrer alterações. Caso isso aconteça, o cliente será informado pelos dados de contato cadastrados no pedido.
4. Características dos produtos
As descrições, medidas, cores, materiais, imagens e demais características dos produtos são apresentadas em suas respectivas páginas.
Por se tratar de um processo de produção, poderão ocorrer pequenas variações de acabamento, tonalidade, medidas ou posicionamento de detalhes. Essas diferenças não comprometem a qualidade ou a funcionalidade do produto.
As cores exibidas no site também podem apresentar variações conforme a tela, o brilho e as configurações do dispositivo utilizado pelo cliente.
Antes de concluir a compra, é responsabilidade do cliente verificar as informações, medidas, opções e características do produto escolhido.
5. Preços e pagamentos
Os preços dos produtos são apresentados em reais e podem ser alterados sem aviso prévio. As alterações não afetam pedidos que já tenham sido confirmados.
A produção do pedido somente será iniciada após a confirmação do pagamento.
As formas de pagamento, condições de parcelamento e eventuais prazos de compensação serão apresentados durante a finalização da compra.
Em caso de erro evidente no preço ou nas informações de um produto, a Nagori poderá entrar em contato com o cliente para corrigir ou cancelar o pedido. Caso o pagamento já tenha sido realizado, o valor correspondente será reembolsado.
6. Confirmação do pedido
Após a conclusão da compra, o cliente receberá uma confirmação pelos dados de contato informados no pedido.
É responsabilidade do cliente verificar se as seguintes informações estão corretas:
- Nome do destinatário;
- Endereço de entrega;
- Produto escolhido;
- Quantidade;
- Medidas, cores ou variações selecionadas;
- Telefone e e-mail para contato.
Caso identifique algum erro, o cliente deverá entrar em contato imediatamente. Alterações poderão não ser possíveis após o início da produção.
7. Prazo de envio e entrega
O prazo de produção de até 10 dias úteis não inclui o prazo de transporte.
Após a conclusão da produção, o pedido será embalado e enviado para o endereço informado pelo cliente.
O prazo total para o recebimento será composto por:
Prazo de produção de até 10 dias úteis + prazo de transporte informado no momento da compra.
O prazo da transportadora começa a contar somente após a postagem ou coleta do pedido.
Quando disponível, o cliente receberá um código ou link de rastreamento para acompanhar a entrega.
A Nagori não se responsabiliza por atrasos causados por endereço incorreto, ausência de pessoa para receber o pedido, restrições de acesso, problemas operacionais da transportadora, eventos climáticos, greves ou situações de força maior.
8. Trocas e devoluções
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a equipe de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido:
- Sem sinais de uso;
- Em sua embalagem original;
- Com etiquetas, acessórios e demais itens recebidos;
- Sem danos causados pelo cliente.
Caso sejam identificados sinais de uso, danos causados pelo cliente ou ausência de componentes, a solicitação poderá não ser aprovada.
Em caso de produto com defeito, avaria ou diferente do solicitado, o cliente deverá entrar em contato assim que identificar o problema e, sempre que possível, enviar fotos ou vídeos para facilitar o atendimento.
9. Reembolso
O reembolso será realizado em até 7 dias após a chegada do produto à Nagori.
O valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Após a realização do reembolso, o prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura dependerá do banco, da operadora do cartão ou da instituição responsável pelo pagamento.
10. Cancelamento do pedido
Caso deseje cancelar um pedido, o cliente deverá entrar em contato com a equipe de atendimento o mais rápido possível.
Como os produtos são produzidos após a confirmação da compra, o pedido poderá entrar em produção logo após a aprovação do pagamento.
As solicitações de cancelamento serão analisadas conforme o estágio de produção do pedido e a legislação aplicável, sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor em compras realizadas pela internet.
11. Propriedade intelectual
Todos os elementos presentes no site, incluindo marca, logotipo, textos, fotografias, vídeos, ilustrações, design e materiais gráficos, pertencem à Nagori ou são utilizados mediante autorização.
Não é permitida a reprodução, distribuição, modificação, publicação ou utilização desses conteúdos sem autorização prévia e expressa da Nagori.
12. Privacidade e proteção de dados
Os dados pessoais fornecidos pelo cliente serão tratados de acordo com a Política de Privacidade da Nagori.
Os dados poderão ser utilizados para processar pedidos, confirmar pagamentos, produzir e enviar produtos, prestar atendimento, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.
13. Responsabilidades
A Nagori trabalha para manter as informações e funcionalidades do site disponíveis e atualizadas. No entanto, poderão ocorrer interrupções temporárias, falhas técnicas, erros de sistema ou indisponibilidade para manutenção.
A Nagori não se responsabiliza por problemas causados pelo dispositivo, conexão com a internet, navegador, serviços de terceiros ou uso inadequado do site pelo cliente.
14. Links de terceiros
O site poderá conter links para páginas ou serviços de terceiros.
A Nagori não controla e não se responsabiliza pelo conteúdo, funcionamento, segurança ou políticas dessas plataformas. O acesso a sites externos é de responsabilidade do cliente.
15. Alterações destes Termos
Estes Termos de Uso poderão ser atualizados a qualquer momento para refletir alterações no site, nos processos de produção, nos serviços oferecidos ou na legislação aplicável.
A versão atualizada ficará disponível nesta página, acompanhada da data da última alteração.
16. Legislação aplicável
Estes Termos de Uso serão interpretados de acordo com a legislação brasileira.
Eventuais situações não previstas serão analisadas conforme a legislação aplicável e as circunstâncias de cada caso.
17. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre pedidos, produção, entregas, trocas ou devoluções, entre em contato pelos canais oficiais da Nagori:
E-mail: suporte@nagoriuniverse.com.br