Trocas, Devoluções e Reembolsos
As solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar, entre em contato com nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O ideal é que o produto seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e demais itens recebidos. O produto não deverá apresentar danos ou sinais de uso além do necessário para sua verificação.
Após o recebimento e a conferência do produto pela loja, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Após o processamento, o prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura poderá variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão.
Defeito de fabricação
Em caso de defeito de fabricação em produto durável, o cliente poderá solicitar atendimento para troca em até 90 dias após o recebimento do pedido.
Para facilitar e agilizar a análise, o ideal é enviar fotos ou vídeos que mostrem o defeito apresentado.
Produtos personalizados
Em caso de produto personalizado, não serão aceitas trocas ou devoluções por arrependimento, mudança de preferência, erro de escolha ou informações incorretas fornecidas e aprovadas pelo cliente, observada a legislação aplicável.
A troca, correção ou devolução será realizada quando o produto apresentar defeito de fabricação, avaria, personalização diferente da aprovada, ausência de componentes ou erro de responsabilidade da loja.
Erros ou problemas de responsabilidade da transportadora
Em caso de extravio, avaria, entrega em endereço diferente do informado ou outro problema de responsabilidade da transportadora, a loja abrirá um chamado para apuração da ocorrência.
A troca, o reenvio ou o reembolso será realizado após o retorno da transportadora e a conclusão da análise do chamado, respeitados os direitos e os prazos previstos na legislação aplicável.
Para facilitar a apuração, o ideal é enviar fotos ou vídeos do produto, da embalagem, da etiqueta de transporte e das condições em que o pedido foi recebido.
Endereço incorreto ou ausência no momento da entrega
O cliente é responsável por conferir e informar corretamente o endereço de entrega antes da conclusão do pedido, incluindo nome do destinatário, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.
Caso a entrega não seja concluída devido a endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário, impossibilidade de acesso ao local ou falta de atendimento ao entregador durante as tentativas realizadas pela transportadora, o pedido poderá ser devolvido à loja.
Nessas situações, será aberto um chamado com a transportadora para confirmar o motivo da não entrega.
O cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para verificar a disponibilidade de um novo envio ao endereço correto, sem a necessidade de realizar um novo pedido.
Dependendo das circunstâncias da ocorrência, da região de entrega e da disponibilidade da transportadora, a loja poderá autorizar uma única nova tentativa de entrega, sem cobrança de um novo frete.
A possibilidade de reenvio gratuito será analisada individualmente e não constitui uma obrigação da loja nem uma regra aplicável a todos os pedidos.
Caso o reenvio gratuito não esteja disponível, o cliente poderá optar pelo pagamento de um novo frete para que o pedido seja enviado novamente.
Caso o cliente não queira ou não seja possível realizar o reenvio, após o retorno do produto à loja, o valor pago pelo produto será reembolsado, descontando-se o valor do frete utilizado na tentativa de entrega.